شارك اتصالاتنا في الوقت المناسب

شارك اتصالاتنا في الوقت المناسب

---

في يوليو الماضي للعميل البريطاني (redtroniclimited) قام برنامج اختبار الإنارة ، لأنها المرة الأولى التي تلتقي فيها ، فإن العملاء الذين يطلبون العرض الأولي فقط مخصص غير قياسيغرفة اختبار المطر P9X وغرفة اختبار غبار الرمل. معلومات برنامج المعدات ، من أجل تزويد العملاء بمجموعة كاملة من برامج الاختبار ، واستفسارات المرضى ، واحتياجات العملاء ، شارك العميل مقطع فيديو معمليا لمنافسه ووجد أن هناك آلة اختبار المطر ، واختبار درجة الحرارة والرطوبة الثابتة ، وآلة الإسقاط ، وجدول الاهتزاز التناظري ... في ذلك الوقت أعطيت العميل أن يوصي بالفيديو لمشاهدة خطة الاختبار ، وأكد العميل اختيار جهازين: المطر المخصص غير القياسي ip9x وآلة اختبار درجة الحرارة والرطوبة الثابتة. في نهاية شهر أغسطس ، يأتي العملاء لزيارة فحص المصنع ، أما بالنسبة لخطط الاختبار الأخرى للنظر في الاستثمار.

وفقا لاحتياجات اختبار العملاء ، يجب أن تكون آلة اختبار المطر ip9k مخصصة غير قياسية ، ومتطلبات صارمة تقنيا ، واستغرقت فترة التسليم شهرين ، حتى أكتوبر لإكمال قبول معدات الاختبار. نظرا لأن المعدات يتم نقلها عن طريق البحر ، والمطبات لمسافات طويلة ، وأجزاء آلة اختبار درجة الحرارة والرطوبة الثابتة غير طبيعية ، يتصل العملاء على الفور لإبلاغ نقطة القلق ، وأعربوا عن قلقهم بشأن استخدام المتابعة ، والتعاون الأول بشأن ظهور مثل هذه المشاكل ... بعد تلقي السؤال ، أعلق أيضا أهمية كبيرة على ملاحظات العملاء ، في نفس الوقت لأنه ليس في مكان الحادث لا يمكن أن يكون مائة نقطة لتأكيد المشكلة ، يرجى رد العميل على الصورة ، في المرة الأولى للرد على العميل والمهندس الفني تحت إشراف خطوة بخطوة بعناية تعليم العميل لاستكشاف المشكلة وإصلاحها ، جيد ، نصف ساعة من الوقت تم حل المشكلة. العميل يعلق القلب أخيرا ، كما ارتاح قلبي الضيق.

المعدات في بداية الاستخدام الأكثر ، تبعها حالة استخدام العملاء ، ورضا العملاء ، بعد استخدام شهرين ، وشركة العميل بسبب تشغيل استبدال السبب ، تطلب منا تعليم الجهاز ، استجابة لمتطلبات العملاء ، 24 ساعة لإكمال آلة تعليمية ناجحة. تم الإشادة بكفاءة خدمة العملاء في القسم الأول مرارا وتكرارا ، وقالوا إنه حتى لو كان المحيط عبر البحر يسمح لهم أيضا براحة البال.

في نهاية شهر ديسمبر ، قام العميل مرة أخرى تحت جدول اهتزاز النقل التناظري الفردي ، وآلة اختبار السقوط وغيرها من المعدات. لأنه في البلاد ، بالقرب من عطلة عيد الربيع مباشرة ، أرسل بريدا لإبلاغ العملاء بأن المعدات ستصل خلال عطلتنا ، وتذكير العملاء بتلقي المعدات بعد أي مشاكل أو احتياجات متعلقة بالمعدات لا يزال بإمكانهم الاتصال بي ، كما أعطيت العميل ترك هاتف مهندسنا. أجاب العميل بالشكر. تذكر ذلك اليوم لمدة عام فقط عشاء لم الشمل ، يرسل العملاء جهة اتصال WhatsApp للاتصال بي على الفور ، لأن خطأ العمال سيتلف التعليمات الورقية ، نحتاج إلى تقديم نسخة جديدة ، وعبر الإنترنت. في ذلك الوقت ، وضعت الطاولة على الفور ، واتصلت على الفور بقسم الجودة للمساعدة في تقديم معلومات الملف الإلكتروني للتعليمات ، في ذلك الوقت ، لم يكن زملاء قسم الجودة في المنزل ، واستغرق الأمر نصف ساعة للعودة إلى المنزل لفتح معلومات البحث عن الكمبيوتر. أجد على الفور على العميل وطلب منه الانتظار بصبر لمدة نصف ساعة ، ولم يفقد العميل الجيد أعصابه ، بالتأكيد ، بعد نصف ساعة من استلام العميل بنجاح الملف الإلكتروني للتعليمات. العملاء ممتنون لمساعدتي في الوقت المناسب ، لكنهم قالوا أيضا إنهم أرسلوا لي هدية رأس السنة الجديدة ، انتقلت على الفور ، لقد تحركت صغيرة ، والعميل ممتن جدا بشكل غير متوقع ...

كل اتصال مع العملاء له تاريخ عملية طويل الأمد ، وقد يكون كل منعطف أملا جديدا.

لقد كنت أحمل هذه العقلية ، والعملاء لديهم مشكلة سأساعد العملاء في الوقت المناسب لحل المشكلات.

يسعدني أيضا أن أكون صديقا للعملاء والاستماع إلى كل الأشياء المثيرة للاهتمام التي يقولونها عن مدينتهم.

Haida متخصصة في معدات الاختبار المختلفة مثل آلة اختبار الورق والتغليف ، وآلة الاختبار العالمية ، وآلة اختبار الأثاث ، وآلة الاختبار البيئي ، إلخ.

في المستقبل سوف نتبع رؤيتنا: أن نكون مؤسسة معدات الاختبار ذات المستوى العالمي. والتعبير عن قيمتنا: الولاء والكفاءة والشغف والإبداع والمشاركة والمثابرة. من ناحية أخرى ، نحن أيضا شركة ذات مسؤولية بيئية واجتماعية ، نعمل من أجل بيئة أفضل ونحافظ على التركيز على تحسين حياة الإنسان. سنصبح مؤسسة معدات الاختبار ذات المستوى العالمي.